환불정책
환불 및 반품 정책
풍천만하은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 전자상거래법)을 준수하며, 수강료·디지털 상품·굿즈 상품에 대해 아래 기준으로 환불과 반품을 처리합니다.
1. 수강료 환불
학원의 설립ㆍ운영 및 과외교습에 관한 법률 시행령 제18조에 따라 아래 기준을 적용합니다.
- 수업 시작 전 — 수강료 전액 환불
- 수업일수 1/3 경과 전 — 수강료의 2/3 환불
- 수업일수 1/2 경과 전 — 수강료의 1/2 환불
- 수업일수 1/2 경과 후 — 환불 불가
환불 요청은 학원 방문 또는 상담 예약을 통해 접수하며, 접수일로부터 영업일 기준 7일 이내에 등록 계좌로 입금됩니다.
2. 디지털 상품 환불 (학습 자료 PDF 등)
- 다운로드가 시작되지 않은 경우 — 결제일로부터 7일 이내 전액 환불
- 이미 다운로드가 완료된 경우 — 환불 불가 (단, 파일 손상 등 상품 하자 시 예외)
- 시청형 동영상 — 전체 재생 시간의 10% 미만 시청 시에만 환불 가능
3. 굿즈 상품 반품 및 환불
전자상거래법 제17조에 따라 상품 수령일로부터 7일 이내 청약 철회가 가능합니다.
- 단순 변심 — 배송비 고객 부담, 상품 미사용·포장 온전 상태로 반송
- 상품 하자 / 오배송 — 배송비 학원 부담, 즉시 교환 또는 환불
- 반품 불가 상품 — 주문 제작 상품(이름 각인 등), 훼손된 상품, 사용한 상품
4. 환불 절차
- 학원 카카오톡 채널 또는 상담 문의로 환불 요청 접수
- 담당자 확인 후 영업일 기준 2일 이내 연락
- 반품 상품 회수 (굿즈의 경우)
- 환불 처리 및 영업일 기준 7일 이내 입금
5. 환불 방법
- 무통장 입금(계좌이체) 결제 — 등록 계좌로 환불
- 카드 결제 — 승인 취소 또는 부분 취소
- 현금 결제 — 영수증 원본 제출 후 지정 계좌로 입금
6. 고객 상담 및 분쟁 해결
환불과 반품 관련 문의는 아래 연락처로 접수해 주세요.
- 전화 — 02-1234-5678 (평일 09:00~21:00 / 토요일 10:00~17:00)
- 카카오톡 — @풍천만하
- 이메일 — support@smart-academy.example
분쟁 발생 시 소비자분쟁조정위원회 또는 한국소비자원을 통해 조정 신청이 가능합니다.
본 환불 정책은 전자상거래법과 학원법을 준수하며, 법령 개정 시 사전 공지 후 변경됩니다. 최종 업데이트: 2026년 4월 20일